Voo atrasado: o que fazer no aeroporto, que provas guardar e quando reclamar

No aeroporto: pergunta e regista

Confirma junto da companhia aérea ou do balcão qual é a causa comunicada, a nova previsão e as opções de assistência. Guarda cartão de embarque, confirmação de reserva, mensagens, faturas de despesas necessárias e fotografias do painel, sem discutir com quem não pode resolver a situação naquele momento.

Assistência não é a mesma coisa que compensação

Em determinadas situações, o atraso à partida dá direito a assistência, reembolso e voo de regresso conforme a distância e duração. A compensação por atraso à chegada tem regras próprias e pode não ser devida se existirem circunstâncias extraordinárias. A companhia deve explicar os direitos aplicáveis.

Não escolhas sem perceber

Em caso de cancelamento ou alteração relevante, podes ter opções entre reembolso, reencaminhamento ou viagem em data posterior. Lê a proposta antes de aceitar: depois de escolheres uma solução, outras alternativas podem deixar de estar disponíveis.

Reclama primeiro à companhia

Faz o pedido por escrito e com os anexos organizados. Indica reserva, percurso, datas, o que aconteceu e o que estás a pedir. Evita intermediários que cobram percentagens sem explicarem o processo.

Regra prática

Direitos dependem do trajeto, transportadora, reserva e motivo. Confirma sempre a regra atual na fonte oficial.

No aeroporto, documenta antes de sair

Pede à companhia uma confirmação escrita do atraso ou cancelamento e fotografa o painel de partidas. Guarda cartões de embarque, recibos de alimentação e alojamento, e regista a hora em que recebeste informação. Não assumes que tens compensação sem verificar a rota, a distância e a causa da perturbação: assistência e compensação são coisas diferentes. O pedido deve ser feito à transportadora, com factos e documentos simples.